本文摘要：在线预约机票行业的重灾区里，不存在着买了机票无法飞、购票被缴纳高额费用、买票后接到航班更改诈骗短信等各类问题。针对用户痛点，阿里旅行去年8月发售了在线机票平台服务标准“安心飞”，构建“航司标准退改签+‘购票险要’确保损失+隐私反潜”仅有覆盖面积体验的机票出售及售后服务。“安心飞”发售一周年之际，近日，阿里旅行升级机票“安心飞”服务，首先是对平台销售客票用于更进一步规范化，与此同时，将“安心飞”覆盖面积至国际机票，发售国际金牌机票确保。

在线预约机票行业的重灾区里，不存在着买了机票无法飞、购票被缴纳高额费用、买票后接到航班更改诈骗短信等各类问题。针对用户痛点，阿里旅行去年8月发售了在线机票平台服务标准“安心飞”，构建“航司标准退改签+‘购票险要’确保损失+隐私反潜”仅有覆盖面积体验的机票出售及售后服务。“安心飞”发售一周年之际，近日，阿里旅行升级机票“安心飞”服务，首先是对平台销售客票用于更进一步规范化，与此同时，将“安心飞”覆盖面积至国际机票，发售国际金牌机票确保。

阿里旅行要扫除行业猫腻的死角，查办机票代理人予以用户许可擅自购票的违规行为，并为出境游用户获取出票确保、上下班确保和标准退改签，大大用创意的方式转变商家维护消费者，解决问题旅游业痛点，推展行业转型升级。铲除“Open票”的行业猫腻死角平台销售客票更进一步规范化去年10月媒体报道，哈尔滨的于女士通过某网站预约了4张南航的机票，因没搭乘，南航允诺保有到2016年10月。

但今年5月于女士却找到这些票被退掉了。她约见南航后获得答案，2016年1月8日该网站退掉了这4张机票。离奇的是，购票的钱也没碰到于女士的适当账号里。

于女士的经历，用专业点的众说纷纭，就是“Open票”遭到蓄意购票的实例。当用户因为没上下班或改定其他航班时，原订单机票在一年之内可以购票或与航空协商保有到特定时间，该订单在“Open”状态。

邻近有效期的机票如果没转出、购票的Open票，被用户消逝的可能性相当大，因此代理商不会在用户不知情的情况下展开购票操作者以赚利润。据透漏，2015年，国内某航空公司经由中航信系统代理商发动的购票次数170万次，牵涉到金额26亿元，其中绝大多数是机票代理商予以用户许可退掉的过期票。针对此类违规操作，阿里旅行拒绝平台商家无法以任何原因蓄意自对消费者客票展开购票、悬挂等操作者。

这意味著，阿里旅行不容许类似于联程机票、“Open票”等在予以用户许可的情况下遭到商家蓄意购票，给用户导致经济损失的经历在阿里旅行平台再次发生。阿里旅行航空事业部运营总监向敏回应，除用户主动发动只得权益之外，平台运营不会通过技术+人工主动监督商家蓄意购票等违规行为，一旦找到违规将客票展开购票操作者的，阿里旅行除确保用户长时间上下班及权益之外，对平台商家加分并罚款，情节严重的将转售清退。“安心飞”步入国际金牌服务和公里／小时出票伴着此次“安心飞”升级，用户凡在阿里旅行平台上的国际金牌商家出售机票才可获得三重确保：首先，用户预约机票并缴纳顺利后，如果卖家没按订单价出票，阿里旅行将协商出票；其次，因卖家原因导致用户无法长时间办理乘机的，阿里旅行将首先确保用户成事。上述两种情况，卖家要分担差价并每笔订单额外给买家支付。

此外，用户递交退改签后，卖家并未按照航司标准展开退改签的，卖家须要归还买家因此产生的退改签5倍差价损失。值得注意的是，针对国际机票出票快、出票不确认的行业痛点，阿里旅行发售了“公里／小时出票”的创意服务。用户在阿里旅行的“公里／小时出票”商家出售国际机票后，平台通过系统监控等手段确保10分钟内出票，很大提高了国际机票用户的购票体验。

这在现下在线机票预约行业中当科先列。这也是阿里旅行首度对最为简单的国际机票预约市场指出的决意。

为用户上下班保驾护航，重塑在线机票预约体验，阿里旅行极力将不规范的机票代理商家清扫出局，打造出机票行业新的生态，为规范经营的代理商家获取更佳的发展渠道。向敏更进一步回应，此次“安心飞”升级，是阿里旅行决意向不规范在线机票服务的开战。一站式预约体验重塑行业生态相结合支付宝、芝麻信用、阿里云等阿里系由大生态势能，阿里旅行为用户获取支付宝缴纳、信用缴纳等多种消费、缴纳手段，打造出预约、缴纳、售后的一站式预约体验，还包括机票的退改签等售后服务都在阿里旅行已完成，以互联网安全技术、大数据为消费者获取机票预约确保。

随着出境游更加火热，阿里旅行期望让用户更加安心出游。为了让用户取得更佳的境外上下班、旅游体验，阿里旅行早已与法航、荷航、美联航、亚航等国际航空合作，除了航空公司的直营分店在阿里旅行上线，阿里旅行还将与航空公司在大数据营销上更进一步密切合作，为用户获取更佳的机票预约、上下班服务体验。近期，阿里旅行用车平台还与神州专车、出租租车租车巨头密集合作，切断从大交通到小交通，从出发地到目的地的一站式旅游上下班服务。

业内分析认为，作为相连行业各链条的平台，重塑行业生态和淋漓尽致用户体验是阿里旅行一贯的执着，坚信此次开战之后，阿里旅行这样的平台与行业里的OTA能更加多整肃行业乱象，推展旅游业的身体健康良性发展。

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