本文摘要：简介：综合实力更加强劲的传统车企业在用户服务方面也有楷模，广汽新能源就是代表之一。新能源汽车已沦为车企的“兵家必争之地”，在这场硝烟弥漫的战争中，犹如雨后春笋般兴起出来的造车新势力虎视眈眈，也有甚广汽新能源、北汽新能源、比亚迪汽车等传统车企强势布局。 擅于运用互联网思维，精准做到用户体验是造车新势力的优势，没任何一家新势力不将“用户服务”作为卖点。但试问，在淘汰赛的激化，新势力苦于交付给的时候，又有谁能将用户服务作好？“只谈模式盈利，不谈产品”的套路早于早已走出了死胡同。

简介：综合实力更加强劲的传统车企业在用户服务方面也有楷模，广汽新能源就是代表之一。新能源汽车已沦为车企的“兵家必争之地”，在这场硝烟弥漫的战争中，犹如雨后春笋般兴起出来的造车新势力虎视眈眈，也有甚广汽新能源、北汽新能源、比亚迪汽车等传统车企强势布局。

擅于运用互联网思维，精准做到用户体验是造车新势力的优势，没任何一家新势力不将“用户服务”作为卖点。但试问，在淘汰赛的激化，新势力苦于交付给的时候，又有谁能将用户服务作好？“只谈模式盈利，不谈产品”的套路早于早已走出了死胡同。

只不过，多家一线中国品牌车企都在如火如荼地寻求由服务客户向经营客户转型，由获取产品向获取产品＋服务转型。综合实力更加强劲的传统车企业在用户服务方面也有楷模，广汽新能源就是代表之一。最有“特权”的车主，是享有6＋3超级服务市场经济中，“顾客就是上帝”随处可见，而在广汽新能源发售的用户服务中，用户不仅可以享用到“上帝”般的服务，甚至还不会有“特权阶层”的感觉。其中，广汽新能源AionS上市时明确提出的“超级服务计划”极具代表性。

这份超级服务计划还包括“免费赠送给新一代智能分享充电桩”、“终身免费软件升级”、“终身免费道路救援”、“终身免费数据流量”、“24h直连总部安稳陪伴”以及“代步车辆服务”在内的6大基础服务。最久情的表白，要数用心的陪伴，这些权益覆盖面积用户大多数的用车表达意见首先，在“免费赠送给新一代智能分享充电桩”中，凡是缴纳定金或全款，且不具备加装条件的用户，均可免费申请人加装充电桩，哪怕是不具备加装条件的用户，也为其保有了一年的加装权益。因此，当有了这台充电桩后，也竟然“晚上电池、白天用车”沦为现实。

其次，在“终身免费软件升级”中，用户可以享用到车载系统涉及的软件免费升级，并且可以自由选择经销商现场软件升级，或者远程在线软件升级，确保了用户可以享用到近期的用车体验。第三，在“终身免费数据流量”中，所有AionS的首任车主皆可以免费拥有不限量的数据流量。因此，用户也就可以构建随心所欲的畅享车内生活。似乎，“终身免费流量”要比那些只获取几个月免费流量的车企比起，怜悯多了。

第四，在“终身免费道路救援”中，广汽新能源为用户获取了全国范围内，不缩距离，不缩次数的道路救援，而如果是因为车辆品质问题引发的道路救援，救援费用免费，这也使得用户在上下班中，再也不会为车辆经常出现故障而担忧。第五，在“24h智联总部安稳陪伴”中，所有用户皆可以通过APP直联总部、400等多渠道联系厂家客服，享用一站式服务。

因此，用户在有任何用车疑惑时，都可以获得有效地的解决问题。最后，在“代步车辆服务”中，广汽新能源为所有因车辆经常出现品质问题，或车辆修理多达24小时，且车辆拔店修理期间的AionS用户，免费获取可用车服务。可以显现出，这6大基本服务全方位的解决问题了用户的基本市场需求，让用户随时都可以享用到“上帝”般的服务。广汽新能源并不符合，她还为AionS车主专门发售了“代客电池”、“上下班安稳”以及“车辆确保”三项电子货币服务，某种程度解决问题了作为显电动车用户在用车过程中面对的“情绪”问题。

其中，在“代客电池”中，凡出售此服务的用户或享用此项服务权益的用户，皆可以通过广汽新能源APP展开下单，而服务人员可以上门取送车辆，并展开电池。这对于必须电池，却又去找将近充电桩或没有时间电池的用户来说，毫无疑问是仅次于的福音。而在“上下班安稳”中，用户则可以随时享用到VIP级服务，因为广汽新能源的专业团队可根据车主市场需求上门取车，并获取代驾服务；在三电终生质保中，凡出售此服务的用户或享用此项服务权益的用户，可以享用到所有修理和零部件替换皆免费，以及享用零部件优先供应的权益。可以说道，这三项电子货币服务的护持，让用户感受到了“特权阶层”的服务感觉。

“需要为用户做到的，再继续都过于”，这是我从广汽新能源的超级服务计划中写的信息。作为一家汽车产品的提供商，广汽新能源确实的将用户作为“上帝”，解决问题其基本用车市场需求；作为一家新能源汽车用户的服务商，广汽新能源要让消费者享用到“特权阶层”才有的服务。以上，完全是所有造车新势力很难做的。

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