本文摘要：直到亚马逊为了夯实Alexa的语音技术基础，同时并购了两家AI创业公司——韩国YAP和剑桥的Evi，然后在2014年发售了Amazon Echo。到目前为止，亚马逊早已销售了上千万台配备Alexa的设备，《机器、平台、用户：匹敌数字革命》的牵头作者，麻省理工数字经济计划主任Erik Brynjolfsson回应：”这是一个打破常规的尝试，Alexa让交互更为更容易了。 以前，它仍然逗留在理论上。

直到亚马逊为了夯实Alexa的语音技术基础，同时并购了两家AI创业公司——韩国YAP和剑桥的Evi，然后在2014年发售了Amazon Echo。到目前为止，亚马逊早已销售了上千万台配备Alexa的设备，《机器、平台、用户：匹敌数字革命》的牵头作者，麻省理工数字经济计划主任Erik Brynjolfsson回应：”这是一个打破常规的尝试，Alexa让交互更为更容易了。

以前，它仍然逗留在理论上。”Google Home直到2016年10月才经常出现，苹果的Siri和微软公司的Cortana还容许在在智能手机上。

总之，在Echo之前，很少有人不愿在公开场合和人工智能对话。Google的优势是搜寻，能给用户带给无穷无尽的信息，亚马逊则享有强劲的物流和零售系统。

Google Home可以告诉他你一些东西；而Alexa可以却在几小时内给你带给东西，如果说Google Home是陪你玩的人，Alexa则是照料你的人。亚马逊的野心相当大，因为语音助手的竞赛结果将要求谁将主导下一个无处不在的界面，理论上，它不仅能出局触摸屏，还可以让搜寻栏消失。对外开放的AlexaAlexa实质上不是一个团队，而是一个舰队。

乔治说道：“我们有成千上万的人横跨有所不同领域和基础学科反对Alexa。区分新领域，命名交互类型，并重新组建专门的程团队去完备它们。”一些团队希望大大调整Alexa的个性、语调、知识库，以对此用户的对系统，这些调整让Alexa给人一种全能的、人类般的助手形象；波士顿办公室的分析师们则研究Alexa的内部警报，这些警报与Alexa并未问的问题有关，目的是保持一种成熟期AI的“假象”。用于这些方法，Alexa创建了新闻报道，音乐搜寻的对话框架，“由于Alexa是辟在云端的，我们每周都可以加到新功能。

”乔治说道。众所周知，亚马逊对用户数据是严苛保密的，但Alexa的顺利毕竟因为它的对外开放。

乔治说道：“相似50%的亚马逊全球销量得益于我们向第三方商家对外开放了平台。就AWS而言，一开始我们意味着建构完整的计算出来服务，主要客户是软件开发人员。这不利于更慢地调整，我们在Alexa中沿袭了这一点。

”通过语音服务，Alexa可以不存在于任何产品中，而通过Alexa基金会这个1亿美元的风险投资项目，亚马逊也在资助需要为这个平台作出贡献的创业公司。乔治回应：“我们十分期望竞争与合作，这些都会使我们显得更佳，也能让更加多的人能看见Alexa。”Brynjolfsson说道：“亚马逊在创立平台方面仍然很聪慧。它建构出有的，是一个更加有价值的生态系统，当其他实体把自己的Skills放在网上时，亚马逊和消费者都会获益。

”对外开放为Alexa衍生出有了更加多的应用于场景。纽约的计算机工程师Bob Paradiso为行动不便的人发明者出有了有所不同的设备，他用Alexa设计出有了声控医院病床、声控轮椅和声控娱乐系统。Alexa负责管理开发人员关系的副总裁Steve Rabuchin说道：“有个人为了它行动不便的兄弟在天花板上贴上了Echo Dots，这转变了他的生活；孩子们通过Alexa与年迈的父母联系，警告他们如期出院。”Rabuchin个人也早已向“长青身体健康”在西雅图的新生儿重症监护室捐献了Echo Dots，他的双胞胎女儿就是在那里出生于的。

家长可以向Alexa告知孩子的情况；帕金森病患者也正在用于Alexa来锻炼讲话。乔治补足道：“整个世界将不会合作一起解决问题我们甚至还没想起的问题。

”性刺激消费是最后目的4月份，亚马逊发布了Echo Look，这台设备配有了摄像头，是第一个能听得又能看的Echo，与“风格评分”技能融合之后，Echo Look的机器学习功能甚至不会为你的穿著评分。最关键的是，它还不会明确提出出售建议。

几天后，亚马逊又发售了Echo Show，一个有屏幕的Echo，可以用来展开视频通话。在亚马逊的广告宣传视频中，一些父母健利用Echo进照料自己的新生儿，并采购内衣、听得亚马逊音乐和观赏主要电影。

Echo Show填补了Echo的一个能力缺失：在向客户出售商品时，Echo不能朗读选项列表，这是与便利性设计互为对立的。但Echo Show也是亚马逊无情的展现出。

2016年9月，Alexa反对的家庭对讲机创业公司Nucleus回应，他们早已筹措了560万美元的资金，主要的资金来自Alexa Fund。Alexa团队在与Wired记者的会面中充满著了对Nucleus的赞誉，他们迅速就把这家公司并吞了。亚马逊的宣传视频与Nucleus自己的原创广告难以置信地相近，只是为超过广告效果再加了一些亚马逊的零售体验的东西。亚马逊设备和服务部高级副总裁David Limp坚决指出，Nucleus早已取得了Echo Show的详细信息，在他显然，“Nucleus能补足Show的严重不足，需要悬挂在墙上，而且更加厚，两者的用于场景也有所不同，Nucleus和其他人都能用于Echo的API，他们可以做和Echo Show一样好甚至更佳。

”录：亚马逊设备和服务高级副总裁David Limp但在Echo Show发布旋即后，Nucleus创始人Jonathan Frankel在拒绝接受专访时回应：“有所不同的是，他们想买更加多的东西，我们只是期望协助家庭更加便捷地交流，他们必需意识到，我们是Alexa Fund生态系统的最重要的合作伙伴，如果我们受到威胁，他们的生态系统也不会确实被巩固，整个生态的其他参与者也不会人人自危，如果他们知道不愿产生威胁，现在倒是个好机会。”Echo Show和Echo Look中不存在着极大的零售商机。但是，Nucleus和亚马逊的争议还在之后。

它应当是个人Toni Reid是Alexa体验部和Echo的副总裁，他的工作是管理一个由不道德科学家和工程师构成的团队。这个团队主要负责管理塑造成Alexa的个性。他们的目标是解读和总结如何用于分析技术，将Alexa从应付非常简单不会话提高到能引人注目自己。当Reid重新加入Alexa团队时，Alexa还处在早期开发阶段，她意识到，Alexa必需要有更加甜美的性格。

“当我和我的家人在车里时，我们都会用于Alexa，如果不必的话，总感觉样子较少了些什么，”Reid说道。这就亚马逊期望所有客户都能体验到的。“当你必须它的时候，Alexa就不会在那里，当你不必须它的时候，你感觉将近它的不存在。”想要让Alexa更加人格化，必须花上更加多的时间。

Prasad说道：“人类情感是门很深的学问。你必须十分理解一个人才能辨识确实的情感。

”如果说世界上有什么公司需要做到这件事的话，那大约就只有亚马逊了：它告诉你穿着什么，读书什么，看什么，听得什么。Alexa有可能不理解你，但是亚马逊甚至比你最亲近的朋友还要理解你。在2016年9月，亚马逊发售了Alexa奖，参予甄选的大学生必须研发出有一个可以展开20分钟谈话的社交机器人，十四个参赛队伍联合竞逐33.8万英镑的奖金。

成立该奖项的目的是为了让AI看上去更为人性化、保证对话需要持续展开。“想象一下，如果与一个人谈起，聊天需要多达20分钟，这是十分艰难的。

”Prasad说道。“从对你的情绪反应层面来说，你会面的人必需是有意思的、博学的、有同理心的，感性的。这绝佳让人有点望而生畏，某种程度是无以在解读口语方面，更难在词汇科学知识。对于没语言的不道德，该如何反应？对我而言，这才是终极AI，是Alexa的下一步。

”Prasad对于Alexa的未来十分悲观，他早已在考虑到抗衡的必要性，以避免Alexa过于过人格化了。亚马逊在四月份公布了产品，甚至它不会收到“哔”的声音，这是警告我们，它还只是一台机器。

有一个原因要求了Alexa必需像人：信任。如果Alexa的最终目标是构建无处不在，那么它就必需取得客户充足的信任，容许Alexa、摄像头、和所有的其它设备都转入他们的生活。Toni Reid, Alexa体验部和Echo的副总裁，1998年重新加入亚马逊现在，Alexa可以尝试用于词语来反映它的同理心。如果人们信任它，它还可以通过摄像头来取得用来辨别情感的图像。

通过发售Echo Look，在用户家中投入摄像头，亚马逊早已向更佳地解读情感这一目标迈进了第一步。Prasad说道：“我们期望需要作好这件事，确实去解读情感。”Evi的创始人William Tunstall-Pedoe说道：“这个行业一直不会跑到这一步。

语音助手享有的信息就越多，它就需要做到得越好。到了某个阶段，她不会收集视觉信息和其他信息。

这也可能会引发关于隐私的问题，一些人可能会赞成用于Echo Look的摄像头。但是AI有了相当大的变革，深层神经网络需要理解出有照片中再次发生的事情。

虽然Alexa不会录音用户的话，但人们也可以移除掉这些。如果人工智能系统找到有人正在看著自己或者朝着自己说出，用作安全性目的苏醒词就没适当了，因为AI可以辨识出有正在说出的人，这也将使得Alexa的用于体验更为简洁。

亚马逊仍然特别强调隐私对亚马逊的重要性。但是，当眼下AI大冷，事情就变得复杂一起。在2017年的阿肯色州谋杀案中，亚马逊在法官严令之前，仍然拒绝接受交还一位用户的Echo声音数据。这就是设置苏醒词，Alexa被转录时会亮灯和收到噪音、Echo下有静音按钮的原因。

“静音按钮插入麦克风和照相机，”Limp说道。“如果把它放到柜子里，按了静音，黑客就无法关上照相机。除非使用暴力，但是这非常容易被找到。

”用户的信任仍然是亚马逊发展的核心因素。在《一网打尽》中，亚马逊当时的总编辑Susan Benson叙述了为什么信任如此最重要，“为了建构较好的购物体验，也让用户指出在屏幕另一端的人是有一点信任的，我们拒绝用户获取信用卡的信息，这在当时是十分有争议性的。而今天，有一个最重要的反败为胜：必需让客户信任Alexa，但是要坚信在设备的另一端，并没有人在暗地操控。

每一位和Wired记者聊天过的高管都在反复Alexa沦为《星际变形金刚》计算机的愿景，他们看起来沉浸于在浪漫之中。但这其中也有一定的逻辑：它不是《机械姬》或《她》里面的可怕的AI，而是悲观的愿景。强者的牵头可以让AI在人类社会更容易被拒绝接受。

在这场和谷歌、苹果、微软公司一起对决人工智能助手的战役中，亚马逊早已投放了相当大的赌局。迅速，Alexa将不会渗透到人们生活的方方面面，在车里，办公室里或酒店里，它不会仍然在你的身边。随着更加多的应用于场景的经常出现，机器学习就能把它显得更加好，让它更加有能力、更为人格化。当我们随时随地就能恶魔Alexa时，也许隐私问题就仍然那么最重要，生活也将毫不费力。

而在这样的全方位的系统上，亚马逊将向用户获取购物和娱乐服务。无论你想什么，Alexa都能Make it so。

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